Τροχαίο Ατύχημα - Τι κάνω σε περίπτωση ατυχήματος
- Alfa Point
- Ασφάλιση οχήματος
- 31 Αυγούστου 2023
Μετά από τροχαίο ατύχημα η διαδρομή ως την αποζημίωση έχει σταθερά στάδια: δήλωση του συμβάντος, άνοιγμα φακέλου στην ασφαλιστική, αποδοχή υπαιτιότητας, πραγματογνωμοσύνη, επισκευή και τελική καταβολή. Παρακάτω τη βλέπεις βήμα προς βήμα, από την πρώτη επαφή με την εταιρία μέχρι τα χρήματα στον λογαριασμό σου.
- Η δήλωση του ατυχήματος πρέπει να γίνει εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, που συνήθως είναι 8 ημέρες από το περιστατικό.
- Η έκθεση της τροχαίας δεν είναι υποχρεωτικό βήμα, αλλά είναι το αμερόληπτο στοιχείο που ξεκαθαρίζει την υπαιτιότητα.
- Κάποιες ασφαλιστικές αποζημιώνουν ζημιές μικρότερες των 300 ευρώ χωρίς παραστατικά, αρκεί ο πραγματογνώμονας να το επιβεβαιώσει.
- Η διαδικασία διαρκεί από λίγες μέρες έως αρκετές εβδομάδες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της ζημιάς και την εταιρία.
- Έχεις το δικαίωμα να επιλέξεις εσύ το συνεργείο σου.
Τι να κάνετε αμέσως μετά από το τροχαίο ατύχημα
Ελέγξτε αν υπάρχει τραυματισμός
Πρώτα βεβαιωθείτε ότι κανείς από τους εμπλεκόμενους δεν έχει τραυματιστεί.
Καλέστε την τροχαία
Δεν είναι απαραίτητο βήμα της διαδικασίας, αλλά μην το παραλείψετε. Σε διαφωνία ως προς την υπαιτιότητα ή τις συνθήκες, η έκθεση της τροχαίας είναι το αμερόληπτο στοιχείο που ξεκαθαρίζει τα πράγματα.
Καλέστε τη φροντίδα ατυχήματος
Επικοινωνήστε με τη φροντίδα ατυχήματος της ασφαλιστικής σας εταιρίας. Εκπρόσωπος θα έρθει στον τόπο του ατυχήματος για να λάβει τη δήλωσή σας και να βγάλει φωτογραφίες.
Βεβαιωθείτε ότι δήλωσαν και οι υπόλοιποι
Ελέγξτε ότι και οι άλλοι εμπλεκόμενοι έχουν ενημερώσει τις ασφαλιστικές τους εταιρίες για το συμβάν.
Από εκεί και πέρα, αν είστε πελάτης μας, τον φάκελο τον παρακολουθούμε εμείς: επικοινωνούμε με τον διακανονιστή, ελέγχουμε την έκθεση του πραγματογνώμονα και πιέζουμε για τα χρονοδιαγράμματα.
Η διαδικασία αξιολόγησης της ζημιάς
Ποια εταιρία θα σας αποζημιώσει εξαρτάται από το αν συμμετέχουν στον φιλικό διακανονισμό. Αν συμμετέχουν και οι δύο, η κάθε εταιρία αναλαμβάνει την αποζημίωση του δικού της πελάτη. Αν κάποια δεν συμμετέχει, ο αναίτιος οδηγός αποζημιώνεται απευθείας από την εταιρία του υπαίτιου. Πώς ακριβώς λειτουργεί το σύστημα το εξηγούμε στο άρθρο για τον φιλικό διακανονισμό.
Μόλις καταγραφεί το τροχαίο ατύχημα, ανοίγει φάκελος στην ασφαλιστική εταιρία και ο διακανονιστής που τον αναλαμβάνει αναθέτει σε πραγματογνώμονα τον έλεγχο του οχήματος.
Ο πραγματογνώμονας επικοινωνεί μαζί σας για ραντεβού. Ο έλεγχος γίνεται είτε στο συνεργείο είτε σε άλλο σημείο που συμφωνείτε, ανάλογα με το μέγεθος της ζημιάς. Συνήθως προτιμάται το συνεργείο, γιατί ο τεχνίτης μπορεί να δώσει πιο ολοκληρωμένη εικόνα για το κόστος ανταλλακτικών και εργασίας. Στη συνέχεια η έκθεση αποστέλλεται στον διακανονιστή.
Σε μικρή ζημιά η αξιολόγηση μπορεί να γίνει και εκτός συνεργείου. Κάποιες ασφαλιστικές εταιρείες μάλιστα αποζημιώνουν ζημιές μικρότερες των 300 ευρώ χωρίς παραστατικά, αρκεί ο πραγματογνώμονας να επιβεβαιώσει ότι η ζημιά είναι κάτω από αυτό το ποσό.
Αν το κόστος επισκευής ξεπερνά την αξία του οχήματος, η υπόθεση παίρνει άλλη τροπή — δείτε τι σημαίνει ασύμφορη επισκευή οχήματος.
Η διεκπεραίωση της ζημιάς
Μόλις η εταιρία του υπαίτιου οδηγού κάνει αποδοχή υπαιτιότητας, ο διακανονιστής δίνει εντολή αποζημίωσης. Θα σας ζητηθούν δικαιολογητικά — τιμολόγια επισκευής, ΙΒΑΝ και ταυτότητα — και σύντομα θα λάβετε τα χρήματα.
Όταν ο άλλος οδηγός δεν αποδέχεται υπαιτιότητα
Εδώ τα πράγματα είναι πιο περίπλοκα. Αρχικά επικοινωνούν οι διακανονιστές των δύο εταιριών για να συζητήσουν τη ζημιά. Μόλις έχουν καλύτερη εικόνα των συνθηκών, επικοινωνούν με τους πελάτες τους για να προτείνουν λύση ή συνυπαιτιότητα, αν αυτό προκύπτει από τις συνθήκες. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να δεχτεί ή να αρνηθεί μια τέτοια πρόταση.
Αν ούτε σε αυτό το στάδιο ξεκαθαρίσει η υπαιτιότητα, η υπόθεση παίρνει τη νομική οδό. Εφόσον έχετε την κάλυψη της νομικής προστασίας, δικηγόρος αναλαμβάνει την υπόθεση. Ανάλογα με τους όρους του συμβολαίου, κάποιες εταιρίες αναθέτουν δικό τους δικηγόρο ενώ σε άλλες επιλέγετε εσείς. Χωρίς αυτή την κάλυψη, τα έξοδα της υπεράσπισης τα αναλαμβάνετε εσείς.
- Για να ενεργοποιηθεί η νομική προστασία απαιτείται πιθανότητα επιτυχίας στη διαδικασία.
- Παράδειγμα: αν περάσατε πινακίδα STOP και προκαλέσατε το τροχαίο, ακόμα κι αν δηλώνετε ότι δεν ευθύνεστε, η εταιρία πιθανώς να μην ενεργοποιήσει τη νομική προστασία.
Η διαδικασία αποζημίωσης από τροχαίο ατύχημα
Αφού ολοκληρωθεί η επισκευή, ο πελάτης πληρώνει το συνεργείο και στέλνει στην εταιρεία τις πρωτότυπες αποδείξεις, τις οποίες η εταιρεία του καταβάλλει στο ακέραιο.
Αν το συνεργείο συνεργάζεται με την ασφαλιστική εταιρεία, ο πελάτης δεν πληρώνει από την τσέπη του: εκχωρεί το δικαίωμα είσπραξης της αποζημίωσης απευθείας στο συνεργείο.
Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει από λίγες μέρες μέχρι αρκετές εβδομάδες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της ζημιάς και την ασφαλιστική εταιρεία.
Τι πρέπει να προσέξετε μετά από τροχαίο ατύχημα
Κάντε τη δήλωση στην εταιρία όσο το δυνατόν συντομότερα. Ιδανικά, καλέστε τη φροντίδα ατυχήματος αμέσως μετά το συμβάν, ώστε η εταιρία να έχει εικόνα από τον τόπο του ατυχήματος. Σε κάθε περίπτωση οφείλετε να ενημερώσετε την εταιρία εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, που συνήθως είναι 8 ημέρες από το περιστατικό.
Γνωρίζετε επίσης τα δικαιώματά σας ως ασφαλισμένος: το δικαίωμα να επιλέξετε το συνεργείο σας, το δικαίωμα να λάβετε πλήρη αποζημίωση για τις ζημιές σας με βάση τους όρους του συμβολαίου, και το δικαίωμα να ζητήσετε ενημέρωση για κάθε απορία ή ανησυχία σας.
Τροχαίο ατύχημα με σωματική βλάβη
Όταν υπάρχει τραυματισμός, η διαδικασία τρέχει παράλληλα με αυτήν της υλικής ζημιάς και έχει δικά της βήματα.
- Στον τόπο του ατυχήματος: καλέστε ασθενοφόρο και ενημερώστε απαραίτητα την τροχαία για να καταγράψει το συμβάν.
- Στην αξιολόγηση: η ασφαλιστική εταιρία αναθέτει σε ιατρό να εξετάσει τον τραυματισμένο. Πιθανώς ζητηθούν αποτελέσματα εξετάσεων που έγιναν αμέσως μετά το ατύχημα, ώστε να διαπιστωθεί το μέγεθος του τραυματισμού.
- Στη διεκπεραίωση: υποβάλλετε τα έγγραφα των δαπανών που καταβάλατε λόγω του τραυματισμού.
- Για χαμένα εισοδήματα: αν απουσιάσατε από την εργασία σας, έχετε δικαίωμα αποζημίωσης. Η εταιρία μπορεί να ζητήσει μισθοδοσία, εκκαθαριστικό ή άλλα έγγραφα που πιστοποιούν το εισόδημά σας και το ποσό που διεκδικείτε.
Τροχαίο ατύχημα στο εξωτερικό
Για να ισχύει η ασφαλιστική κάλυψη εκτός Ελλάδας χρειάζεται έκδοση πράσινης κάρτας πριν από το ταξίδι. Η πράσινη κάρτα επεκτείνει τις καλύψεις της αστικής ευθύνης, και κατά περίπτωση και επιπλέον καλύψεων, εκτός Ελλάδας.
Μετά από τροχαίο ατύχημα στο εξωτερικό ακολουθείται η ίδια διαδικασία: ενημερώνετε την τροχαία και τη φροντίδα ατυχήματος της ασφαλιστικής εταιρίας. Πέρα από τα συνήθη δικαιολογητικά — δίπλωμα και άδεια — θα σας ζητηθεί και ενεργή πράσινη κάρτα.
Ποιος ευθύνεται | Τι κάνετε |
|---|---|
Το ατύχημα έγινε με δική σας υπαιτιότητα | Το γραφείο διεθνούς ασφάλισης της χώρας έρχεται σε επαφή με την ασφαλιστική σας εταιρία για να ολοκληρωθεί η αποζημίωση. Εσείς κάνετε μόνο δήλωση αποδοχής υπαιτιότητας στην εταιρία σας. |
Δεν ευθύνεστε εσείς | Απευθύνεστε στο Κέντρο Πληροφοριών Επικουρικού Κεφαλαίου. Δίνετε τα στοιχεία του ατυχήματος και σας ενημερώνει ποια εταιρία εκπροσωπεί στην Ελλάδα την εταιρία του υπαίτιου οχήματος. Στη συνέχεια απευθύνεστε σε αυτήν για την αποζημίωσή σας. |
Τροχαίο ατύχημα στην Ελλάδα με αυτοκίνητο άλλης χώρας
Η διαδικασία αναγγελίας της ζημιάς παραμένει η ίδια: καλείτε την τροχαία για να καταγράψει το περιστατικό και τη φροντίδα ατυχήματος της ασφαλιστικής εταιρίας για να κάνετε δήλωση ατυχήματος.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε αντίγραφο της πράσινης κάρτας του εμπλεκόμενου αυτοκινήτου: ο αριθμός της είναι απαραίτητος για τη διαδικασία της αποζημίωσης.
Αν το ατύχημα έγινε με δική σας υπαιτιότητα, δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι περισσότερο — η ασφαλιστική σας εταιρία αναλαμβάνει να αποζημιώσει το άλλο όχημα. Αν δεν ευθύνεστε εσείς, απευθύνεστε στο Γραφείο Διεθνούς Ασφάλισης με τον αριθμό πράσινης κάρτας του υπαίτιου οχήματος. Εκείνο επικοινωνεί με την ασφαλιστική του εταιρία και αναθέτει σε ελληνική εταιρία τη διεκπεραίωση της αποζημίωσης.
Περιπτώσεις επανείσπραξης της αποζημίωσης
Επανείσπραξη έχουμε όταν ο υπαίτιος οδηγός έχει παραβιάσει τους όρους του συμβολαίου του. Η ασφαλιστική εταιρία αποζημιώνει τη ζημιά που προκλήθηκε και στη συνέχεια ζητά τα χρήματα που κατέβαλε από τον ιδιοκτήτη του οχήματος που προκάλεσε το ατύχημα.
- Ο οδηγός δεν έχει ενεργή άδεια οδήγησης.
- Ο οδηγός είναι υπό την επήρεια αλκοόλ ή τοξικών ουσιών.
- Το ατύχημα προκλήθηκε κατά τη συμμετοχή σε αυτοσχέδιους αγώνες.
- Το ατύχημα προκλήθηκε με δόλο.
Συχνές ερωτήσεις για το τροχαίο ατύχημα
Η προβλεπόμενη προθεσμία είναι συνήθως 8 ημέρες από το περιστατικό. Ιδανικά όμως καλείτε τη φροντίδα ατυχήματος αμέσως μετά το συμβάν, ώστε η εταιρία να έχει εικόνα από τον τόπο του ατυχήματος.
Δεν είναι απαραίτητο βήμα της διαδικασίας, αλλά συνιστάται. Σε περίπτωση διαφωνίας ως προς την υπαιτιότητα ή τις συνθήκες του ατυχήματος, η έκθεση της τροχαίας είναι αμερόληπτο στοιχείο που βοηθά στη διαλεύκανση.
Αν το όχημα ανήκει σε νομικό πρόσωπο και είναι επαγγελματικής χρήσης, η αποζημίωση περιλαμβάνει το κόστος των ανταλλακτικών και της επισκευής, χωρίς όμως να συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ.
Αν το συμβόλαιό σας περιλαμβάνει οδική βοήθεια, έρχεται γερανός που μεταφέρει το όχημα στο συνεργείο σας. Ακόμα και χωρίς οδική βοήθεια, πολλές ασφαλιστικές εταιρίες καλύπτουν τη μεταφορά οχήματος κατόπιν τροχαίου ατυχήματος — ελέγξτε τους όρους του συμβολαίου σας.
Είναι η διαδικασία με την οποία ο ιδιοκτήτης του οχήματος μεταβιβάζει το δικαίωμα της αποζημίωσης σε κάποιον τρίτο. Για παράδειγμα, μπορεί να το εκχωρήσει στο συνεργείο, ώστε εκείνο να λάβει απευθείας τα χρήματα από την ασφαλιστική εταιρεία, αντί να πληρώσει προκαταβολικά ο ίδιος.
Ναι. Η επιλογή συνεργείου είναι δικαίωμά σας ως ασφαλισμένου. Αν επιλέξετε συνεργαζόμενο συνεργείο, έχετε τη δυνατότητα να εκχωρήσετε την αποζημίωση και να μην πληρώσετε εσείς προκαταβολικά.
Τα βήματα μετά από ένα τροχαίο ατύχημα μοιάζουν περίπλοκα, αλλά με σωστή κατανόηση και προετοιμασία διαχειρίζονται με επιτυχία. Στην Alfa Point αναλαμβάνουμε τον φάκελό σας από τη δήλωση μέχρι την καταβολή, ώστε να μην τρέχετε εσείς πίσω από διακανονιστές και πραγματογνώμονες.
Σχετικά άρθρα
- Alfa Point
- Ασφάλιση οχήματος
- 12 Ιανουαρίου 2026
