Νομική Ταυτότητα της Alfa Point Α.Ε.

Η παρούσα ιστοσελίδα alfapoint.gr ανήκει και λειτουργεί από την ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΑΛΦΑ ΠΟΙΝΤ – ΠΡΑΚΤΟΡΕΥΣΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΕΡΓΑΣΙΩΝ Α.Ε.» και τον διακριτικό τίτλο «Alfa Point A.E.» (εφεξής «Alfa Point» ή «Εταιρεία»). H Alfa Point έχει συσταθεί και λειτουργεί νόμιμα σύμφωνα με το ελληνικό δίκαιο, με Α.Φ.Μ. 099773490 και είναι εγγεγραμμένη στο Γενικό Εμπορικό Μητρώο (Γ.Ε.ΜΗ.) με αριθμό 42156706000. Η έδρα της εταιρείας βρίσκεται στη Θεσσαλονίκη, επί της οδού Πολυτεχνείου αριθ. 12, Τ.Κ. 54625. Η Alfa Point είναι νομίμως εγγεγραμμένη στο ειδικό μητρώο ασφαλιστικών διαμεσολαβητών του Επαγγελματικού Επιμελητηρίου Θεσσαλονίκης ως ασφαλιστικός πράκτορας με αριθμό μητρώου ΕΕΘ/400097, και ως συντονιστής ασφαλιστικών πρακτόρων με αριθμό μητρώου ΕΕΘ/2002, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 4583/2018. Η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες ασφαλιστικής διαμεσολάβησης (διανομής ασφαλιστικών προϊόντων) νόμιμα και εποπτεύεται από την Τράπεζα της Ελλάδος (Διεύθυνση Εποπτείας Ιδιωτικής Ασφάλισης) () (Ενιαίο Σημείο Πληροφόρησης Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών). Οι ως άνω πληροφορίες σχετικά με την Alfa Point είναι διαθέσιμες και μέσω του ενιαίου σημείου πληροφόρησης ασφαλιστικών διαμεσολαβητών (insuranceregistry.uhc.gr).

Με την πρόσβαση και χρήση της ιστοσελίδας alfapoint.gr, ο επισκέπτης/χρήστης δηλώνει ότι αποδέχεται τους παρόντες Όρους Χρήσης. Οι όροι αυτοί αποτελούν μια νόμιμα δεσμευτική συμφωνία μεταξύ του χρήστη (υποψήφιου πελάτη ή πελάτη) και της Alfa Point, διέπονται από την ελληνική νομοθεσία και συμμορφώνονται με όλες τις σχετικές διατάξεις, συμπεριλαμβανομένων του Ν. 4583/2018 (ενσωμάτωση Οδηγίας (ΕΕ) 2016/97 – IDD) και του Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών, όπως ισχύουν. Η Alfa Point δύναται να τροποποιεί τους παρόντες όρους όποτε απαιτείται (π.χ. λόγω μεταβολών νομοθεσίας ή υπηρεσιών), με σχετική ανάρτηση στην ιστοσελίδα. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, οι χρήστες θα ενημερώνονται σχετικά. Η συνέχιση της χρήσης της ιστοσελίδας μετά από κάθε τροποποίηση συνιστά αποδοχή των νέων όρων.

Διαδικασία Σύναψης Ασφαλιστικών Συμβάσεων μέσω της alfapoint.gr

Η Alfa Point λειτουργεί ως ανεξάρτητος ασφαλιστικός διαμεσολαβητής και συνεργάζεται με πλήθος ασφαλιστικών επιχειρήσεων, προκειμένου να προσφέρει στον χρήστη τη δυνατότητα σύγκρισης τιμών και καλύψεων και τη σύναψη ασφαλιστικών συμβάσεων διαδικτυακά. Μέσω της πλατφόρμας μας, ο χρήστης μπορεί να υποβάλει αίτηση ή αίτημα για ασφάλιση, παρέχοντας τα απαραίτητα στοιχεία (π.χ. πληροφορίες οχήματος, κατοικίας, υγείας κ.λπ. ανάλογα με το προϊόν). Η Alfa Point διαμεσολαβεί μεταξύ του χρήστη και των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών, παρουσιάζοντας προσφορές από αυτές, βάσει των πληροφοριών που υποβλήθηκαν.

Υποβολή Αίτησης και Προσφορά: Ο χρήστης συμπληρώνει ηλεκτρονικά την αίτηση ενδιαφέροντος/προσφοράς ασφάλισης, δηλώνοντας με ακρίβεια και ειλικρίνεια όλα τα ζητούμενα στοιχεία. Μετά την υποβολή των στοιχείων, η Alfa Point προωθεί τα δεδομένα στις συνεργαζόμενες ασφαλιστικές επιχειρήσεις και αντλεί προσφορές ασφαλίστρων. Οι εμφανιζόμενες τιμές και όροι ασφάλισης καθορίζονται από τις ασφαλιστικές εταιρείες. Η Alfa Point καταβάλλει προσπάθεια ώστε οι πληροφορίες (όπως καλύψεις, όροι, ποσά ασφαλίστρων) να είναι επίκαιρες και ακριβείς, χωρίς όμως να μπορεί να εγγυηθεί ότι κάθε προσφορά παραμένει διαθέσιμη αν μεσολαβήσει καθυστέρηση ή αλλαγή στα στοιχεία του χρήστη.

Αποδοχή Προσφοράς και Πληρωμή: Ο χρήστης εφόσον επιλέξει μια προσφορά, προχωρά σε αποδοχή της πρότασης ασφάλισης. Η αποδοχή αυτή μπορεί να ολοκληρωθεί με ηλεκτρονικά μέσα (π.χ. μέσω επιλογής «Αγορά» στην ιστοσελίδα) και συνοδεύεται από την καταβολή του αντίστοιχου ασφαλίστρου. Η πληρωμή των ασφαλίστρων μπορεί να πραγματοποιηθεί με τους διαθέσιμους τρόπους που προσφέρει η Alfa Point (ενδεικτικά: πιστωτική/χρεωστική κάρτα, ηλεκτρονική πληρωμή μέσω συνεργαζόμενης πλατφόρμας πληρωμών ή κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό). Η ασφαλιστική σύμβαση θεωρείται ότι συνάπτεται και τίθεται σε ισχύ μόνο αφού: (α) η ασφαλιστική εταιρεία αποδεχθεί την αίτηση ασφάλισης και αναλάβει τον σχετικό κίνδυνο, και (β) εκδοθεί το ασφαλιστήριο συμβόλαιο από την ασφαλιστική εταιρεία. H Alfa Point δεν φέρει ευθύνη για την τελική αποδοχή ή απόρριψη μιας αίτησης ασφάλισης, καθώς αυτή διενεργείται από την εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία που παρέχει το προϊόν (). Σε περίπτωση που η ασφαλιστική εταιρεία δεν αποδεχθεί την αίτηση ή ζητήσει τροποποίηση όρων (π.χ. υψηλότερο ασφάλιστρο λόγω κινδύνου), η Alfa Point θα ενημερώσει άμεσα τον χρήστη και τυχόν ποσά που έχουν καταβληθεί θα επιστραφούν ή θα τροποποιηθούν αναλόγως, σύμφωνα με τις οδηγίες της ασφαλιστικής εταιρείας.

Παράδοση Ασφαλιστηρίου: Μόλις η σύμβαση ασφάλισης συναφθεί, το ασφαλιστήριο συμβόλαιο και οι σχετικοί όροι ασφάλισης θα είναι διαθέσιμα στον πελάτη. Η παράδοση του ασφαλιστηρίου γίνεται είτε ηλεκτρονικά (μέσω email ή μέσω του λογαριασμού χρήστη στην ιστοσελίδα, εάν υπάρχει σχετική λειτουργία) είτε σε έντυπη μορφή κατόπιν συνεννόησης. Το ασφαλιστήριο περιλαμβάνει όλους τους όρους της σύμβασης, τις καλύψεις, τα ασφάλιστρα και τυχόν φόρους ή επιβαρύνσεις, καθώς και οδηγίες πληρωμής για μελλοντικές δόσεις (αν πρόκειται για ασφάλιση με δόσεις).

Προσυμβατική Ενημέρωση: Σύμφωνα με τον Ν. 4583/2018, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, η Alfa Point παρέχει όλες τις απαιτούμενες προσυμβατικές πληροφορίες προς τον καταναλωτή. Οι πληροφορίες αυτές περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, το έντυπο υποχρεωτικής προσυμβατικής ενημέρωσης του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή (με στοιχεία της Alfa Point, την ιδιότητα και κατηγορία διανομής, τυχόν αμοιβές/προμήθειες, ύπαρξη σύγκρουσης συμφερόντων κ.λπ.), καθώς και το εκάστοτε τυποποιημένο ενημερωτικό έντυπο προϊόντος (PID) για τα προσφερόμενα ασφαλιστικά προϊόντα. Τα ανωτέρω έγγραφα διατίθενται στον χρήστη σε σταθερό μέσο (όπως σε αρχείο PDF μέσω της ιστοσελίδας ή με email) πριν την ολοκλήρωση της αγοράς () (), ώστε ο χρήστης να λάβει γνώση όλων των σημαντικών πληροφοριών και όρων πριν δεσμευτεί. Ολοκληρώνοντας την αγορά ασφάλισης μέσω του alfapoint.gr, ο χρήστης δηλώνει ότι έλαβε και κατανοεί πλήρως την προσυμβατική ενημέρωση.

Δικαιώματα και Υποχρεώσεις Πελατών και Alfa Point A.E.

Υποχρεώσεις και Δηλώσεις του Πελάτη

Ακρίβεια και Ειλικρίνεια Στοιχείων: Ο χρήστης/πελάτης φέρει την ευθύνη της παροχής πλήρων, ακριβών και αληθών στοιχείων κατά τη συμπλήρωση οποιασδήποτε αίτησης ή φόρμας στην ιστοσελίδα. Τα στοιχεία αυτά περιλαμβάνουν προσωπικές πληροφορίες (όνομα, διεύθυνση, στοιχεία επικοινωνίας, ΑΦΜ κ.λπ.), καθώς και πληροφορίες που αφορούν το προς ασφάλιση αντικείμενο ή πρόσωπο (π.χ. χαρακτηριστικά οχήματος, οικοδομής, κατάσταση υγείας). Ο πελάτης υποχρεούται να μην αποκρύπτει ή παραποιεί οποιοδήποτε ουσιώδες γεγονός που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγηση του κινδύνου από την ασφαλιστική εταιρεία. Σε περίπτωση ανακριβών ή ψευδών δηλώσεων, ενδέχεται να υπάρξουν συνέπειες, όπως άρνηση κάλυψης ζημιάς ή ακύρωση του ασφαλιστηρίου σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Εμπρόθεσμη Πληρωμή Ασφαλίστρων: Ο πελάτης οφείλει να καταβάλλει εμπρόθεσμα τα συμφωνημένα ασφάλιστρα. Η αρχική πληρωμή πραγματοποιείται κατά τη διαδικασία σύναψης της σύμβασης, όπως περιγράφεται ανωτέρω. Σε περίπτωση συμβολαίων με περιοδικές δόσεις (μηνιαίες, εξαμηνιαίες κ.λπ.), ο πελάτης πρέπει να καταβάλλει κάθε δόση έως την ημερομηνία λήξης της, όπως ορίζεται στο ασφαλιστήριο. Μη έγκαιρη πληρωμή ασφαλίστρου μπορεί να οδηγήσει – μετά από προειδοποίηση σύμφωνα με τον νόμο – σε αναστολή ή και ακύρωση της ασφαλιστικής κάλυψης, σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου και την κείμενη νομοθεσία. Η Alfa Point θα καταβάλει προσπάθεια να ειδοποιεί τον πελάτη για επικείμενες λήξεις πληρωμών (π.χ. μέσω υπενθυμίσεων), όμως η τελική ευθύνη έγκαιρης πληρωμής βαραίνει τον πελάτη.
Συμμόρφωση με τους Όρους: Ο πελάτης οφείλει να χρησιμοποιεί την ιστοσελίδα σύμφωνα με τους παρόντες όρους χρήσης και την ισχύουσα νομοθεσία. Απαγορεύεται η κακόβουλη ή παράνομη χρήση της πλατφόρμας, όπως η υποβολή ψευδών αιτήσεων, η προσπάθεια μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης στα συστήματα της ιστοσελίδας, ή η διάδοση κακόβουλου λογισμικού. Ο πελάτης συμφωνεί ότι δεν θα χρησιμοποιεί το περιεχόμενο και τις υπηρεσίες της Alfa Point για εμπορικούς σκοπούς μη εξουσιοδοτημένους από την εταιρεία και δεν θα αναπαράγει, αναδιανέμει ή εκμεταλλεύεται το υλικό της ιστοσελίδας χωρίς άδεια.
Ενημέρωση για Μεταβολές: Ο πελάτης οφείλει να ενημερώνει έγκαιρα την Alfa Point (ή/και την ασφαλιστική εταιρεία, ανάλογα με την περίπτωση) για οποιαδήποτε σημαντική μεταβολή των στοιχείων του που σχετίζονται με τη σύμβαση ασφάλισης. Για παράδειγμα, αλλαγή διεύθυνσης κατοικίας, αλλαγή κυριότητας ασφαλισμένου οχήματος, μεταβολές στην κατάσταση υγείας (σε ασφαλίσεις υγείας, αν υφίσταται τέτοια υποχρέωση ενημέρωσης), κ.ο.κ. Η παράλειψη ενημέρωσης μπορεί να επηρεάσει την ισχύ της σύμβασης ή την ικανότητα της Alfa Point να παρέχει σωστές συμβουλές/υπηρεσίες.

Υποχρεώσεις και Ευθύνη της Alfa Point Α.Ε.

Παροχή Έγκυρης Πληροφόρησης: H Alfa Point οφείλει να παρέχει στους χρήστες σαφείς, πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τα προσφερόμενα ασφαλιστικά προϊόντα, τους όρους τους και τα ασφάλιστρα. Η Alfa Point, ως ασφαλιστικός πράκτορας, ενεργεί με γνώμονα το συμφέρον του πελάτη και συμμορφώνεται με την αρχή της διαφάνειας. Πριν την ολοκλήρωση της ασφάλισης, παρέχονται στον πελάτη όλα τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες (όπως αναφέρθηκε στην προσυμβατική ενημέρωση) ώστε ο πελάτης να είναι σε θέση να λάβει ενημερωμένη απόφαση. Επίσης, η Alfa Point γνωστοποιεί στον πελάτη την ιδιότητά της, τυχόν συνεργασίες με ασφαλιστικές (π.χ. αν διατηρεί συγκεκριμένες συμβάσεις αποκλειστικής συνεργασίας ή προμήθειες) και αν παρέχει συμβουλή (προσωπική σύσταση) ή απλώς πληροφορίες για τα προϊόντα, σύμφωνα με τον Ν.4583/2018.
Επαγγελματική Συμπεριφορά και Δεοντολογία: Η Alfa Point τηρεί όλους τους κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας και τις κανονιστικές της υποχρεώσεις. Ενεργεί έντιμα, δίκαια και με επαγγελματισμό έναντι των πελατών. Τα στελέχη και οι συνεργάτες της διαθέτουν την κατάλληλη πιστοποίηση και εκπαίδευση ως ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές. Η Alfa Point δεν έχει καμία άμεση ή έμμεση συμμετοχή σε ασφαλιστικές εταιρείες, ούτε ασφαλιστικές εταιρείες κατέχουν συμμετοχή στο μετοχικό της κεφάλαιο, γεγονός που θα μπορούσε να επηρεάσει την αμεροληψία της (εκτός εάν κάτι διαφορετικό γνωστοποιηθεί ρητώς στον πελάτη, σύμφωνα με το έντυπο προσυμβατικής ενημέρωσης). Η εταιρεία ενδέχεται να λαμβάνει προμήθεια από τις ασφαλιστικές επιχειρήσεις επί των συμβάσεων που μεσολαβεί, όμως ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με πρόσθετο κόστος πέραν του καθαρού ασφαλίστρου και τυχόν νόμιμων φόρων/τελών που περιλαμβάνονται στην προσφορά.
Απόδοση Εγγράφων και Συμβολαίων: Η Alfa Point μεριμνά για την έγκαιρη παράδοση των ασφαλιστηρίων και των σχετικών εγγράφων στον πελάτη, μόλις αυτά εκδοθούν από την ασφαλιστική εταιρεία. Επιπλέον, η Alfa Point υποστηρίζει τον πελάτη στη διαχείριση του συμβολαίου του – παρέχει διευκρινίσεις για τους όρους, πληροφορίες για διαδικασίες (π.χ. ανανέωση, τροποποίηση συμβολαίου, δήλωση ζημιάς). Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει απορίες ή χρειάζεται βοήθεια, μπορεί να επικοινωνεί με την Εταιρεία μέσω των διαθέσιμων καναλιών (τηλέφωνο, email, φόρμα επικοινωνίας). Η Alfa Point οφείλει να απαντά σε λογικό χρόνο και να διευκολύνει τον πελάτη σε όλα τα στάδια της σχέσης τους.
Προστασία Πελάτη & Νομική Συμμόρφωση: Η Alfa Point συμμορφώνεται με το νομοθετικό πλαίσιο περί προστασίας του καταναλωτή (Ν.2251/1994) και ειδικότερα με τις απαιτήσεις για πώληση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών από απόσταση. Η εταιρεία διασφαλίζει ότι ο πελάτης ενημερώνεται για το δικαίωμα υπαναχώρησης (όπως αναφέρεται παρακάτω), για τυχόν χρεώσεις, καθώς και για κάθε άλλο δικαίωμα που προβλέπει ο νόμος. Επίσης, η Alfa Point εφαρμόζει πολιτικές για την αποτροπή και διαχείριση σύγκρουσης συμφερόντων, και φροντίζει ώστε κάθε σύσταση που παρέχεται (εάν παρέχεται) να ανταποκρίνεται στις ανάγκες του πελάτη, κατόπιν διερεύνησης απαιτήσεων και αναγκών, σύμφωνα με το άρθρο 30 του Ν.4583/2018.

Πολιτική Ακύρωσης, Υπαναχώρησης και Επιστροφής Ασφαλίστρων

Οι πελάτες της Alfa Point έχουν νόμιμα δικαιώματα για ακύρωση της ασφαλιστικής τους σύμβασης υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις, σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία περί ασφαλιστικών συμβάσεων και προστασίας καταναλωτών. Παρακάτω περιγράφονται τα δικαιώματα εναντίωσης και υπαναχώρησης που μπορούν να ασκήσουν, καθώς και η σχετική διαδικασία και οι συνέπειες:

Δικαίωμα Εναντίωσης (Ένσταση συμβολαίου): Εάν ο ασφαλισμένος, μετά την παραλαβή του ασφαλιστηρίου συμβολαίου, διαπιστώσει ότι το περιεχόμενό του παρεκκλίνει από την αρχική του αίτηση ασφάλισης (δηλ. οι όροι ή οι καλύψεις δεν συμφωνούν με όσα αιτήθηκε), έχει δικαίωμα να υποβάλει ένσταση (εναντίωση) εντός αποκλειστικής προθεσμίας μίας (1) μηνός από την ημερομηνία παράδοσης του ασφαλιστηρίου (). Η εναντίωση αυτή ασκείται με γραπτή δήλωση (συμπλήρωση του εντύπου εναντίωσης που προβλέπει η εποπτική αρχή) την οποία ο πελάτης αποστέλλει είτε στην Alfa Point είτε απευθείας στην ασφαλιστική εταιρεία. Επίσης, σύμφωνα με το άρθρο 2 παρ.5-6 του Ν.2496/1997, ο ασφαλισμένος δύναται να ασκήσει δικαίωμα εναντίωσης εντός 14 ημερών από την παράδοση του συμβολαίου αν δεν του παρασχέθηκαν οι προβλεπόμενες από τον νόμο πληροφορίες ή έντυπα που όφειλαν να του παρασχεθούν (). Στην πράξη, οι δύο αυτές μορφές εναντίωσης διασφαλίζουν ότι ο πελάτης δεν θα δεσμευτεί από συμβατικούς όρους που είτε δεν ζήτησε είτε δεν ενημερώθηκε σωστά.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Ακύρωση χωρίς αιτιολογία): Επιπλέον του δικαιώματος εναντίωσης, ο πελάτης-καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από την ασφαλιστική σύμβαση, χωρίς να αναφέρει λόγο και χωρίς καμία ποινή. Σύμφωνα με το άρθρο 4θ παρ.5 του Ν.2251/1994 (για συμβάσεις από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών), η υπαναχώρηση μπορεί να ασκηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης ή από την ημερομηνία που ο καταναλωτής έλαβε τους όρους του συμβολαίου (εάν αυτή είναι μεταγενέστερη) () (). Ειδικά για συμβάσεις ασφάλισης ζωής ή συμβόλαια προσωπικών συνταξιοδοτικών παροχών, η ανωτέρω προθεσμία υπαναχώρησης επεκτείνεται σε τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία (). Η προθεσμία των 14 ή 30 ημερών ξεκινά είτε από την ημέρα σύναψης της σύμβασης (για τις γενικές ασφαλίσεις) είτε, στην περίπτωση ζωής, από την ημέρα που ο καταναλωτής ενημερώθηκε για τη σύναψη ή έλαβε τους όρους (εάν αυτή είναι μεταγενέστερη).
- Εξαιρέσεις: Σημειώνεται ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για ασφαλιστικές συμβάσεις βραχείας διάρκειας κάτω του ενός μήνα, όπως π.χ. ταξιδιωτικές ασφαλίσεις που καλύπτουν ταξίδια ή αποσκευές μικρής διάρκειας ().
Διαδικασία Άσκησης Υπαναχώρησης/Εναντίωσης: Για να ασκήσει το δικαίωμα εναντίωσης ή υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να στείλει έγγραφη δήλωση εντός των προαναφερθέντων προθεσμιών. Η δήλωση μπορεί να σταλεί ταχυδρομικά (συνιστάται συστημένη επιστολή για απόδειξη) στη διεύθυνση έδρας της Alfa Point (ή/και της ασφαλιστικής εταιρείας, εφόσον έχει δοθεί σχετική οδηγία). Εναλλακτικά, η Alfa Point δέχεται κοινοποίηση των δηλώσεων αυτών και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) στο [email protected] ή μέσω fax, εφόσον διατηρεί σχετική υποδομή. Στη δήλωση θα πρέπει να αναφέρονται τουλάχιστον: τα στοιχεία του ασφαλισμένου, ο αριθμός συμβολαίου, και η σαφής βούληση για υπαναχώρηση ή εναντίωση. Η έγκαιρη αποστολή (σφραγίδα ταχυδρομείου ή timestamp email) εντός της προθεσμίας αρκεί για το σύννομο της άσκησης του δικαιώματος. Συνιστάται στον πελάτη, ειδικά εάν αποστείλει τη δήλωση ταχυδρομικά, να ενημερώσει τηλεφωνικά την Alfa Point για την ενέργειά του, ώστε να επιβεβαιωθεί η παραλαβή (). Η Alfa Point, μόλις λάβει τέτοια δήλωση, θα φροντίσει να την προωθήσει άμεσα στην εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία και να συνδράμει τον πελάτη στη διαδικασία.
Συνέπειες Ασκησης Δικαιώματος: Εφόσον ο πελάτης ασκήσει νομίμως το δικαίωμα εναντίωσης ή υπαναχώρησης, η ασφαλιστική σύμβαση ακυρώνεται εξ αρχής (ex tunc), δηλαδή θεωρείται ότι ουδέποτε καταρτίστηκε. Αυτό σημαίνει ότι και τα δύο μέρη απαλλάσσονται από τις υποχρεώσεις τους βάσει της σύμβασης, σαν να μην υπήρξε ποτέ η ασφαλιστική σχέση (). Σε μια τέτοια περίπτωση, ο πελάτης δικαιούται επιστροφή των ασφαλίστρων που έχει καταβάλει. Η ασφαλιστική εταιρεία (ή δια μέσου της Alfa Point) υποχρεούται να επιστρέψει όλο το ποσό των καταβληθέντων ασφαλίστρων εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα λάβει τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης/εναντίωσης (). Καμία ποινή ή κράτηση δεν επιβάλλεται στον πελάτη λόγω της υπαναχώρησης.
- Ωστόσο, σημειώνεται ότι αν έως τη στιγμή της υπαναχώρησης η ασφαλιστική εταιρεία έχει ήδη παράσχει κάλυψη (υπηρεσία) στον πελάτη, ενδέχεται να δικαιούται το μέρος του ασφαλίστρου που αναλογεί στο χρονικό διάστημα κατά το οποίο ίσχυσε η κάλυψη, σύμφωνα με το άρθρο 4θ παρ.5 του Ν.2251/1994 (). Δηλαδή, αν ο πελάτης είχε ασφαλιστική κάλυψη για κάποιο διάστημα πριν ασκήσει υπαναχώρηση, μπορεί να του επιστραφεί το ποσό των ασφαλίστρων μείον την αξία της κάλυψης για αυτές τις ημέρες. Σε κάθε περίπτωση, αν δεν έχει παρασχεθεί καμία κάλυψη ή αν πρόκειται για προπληρωμένο μελλοντικό διάστημα, επιστρέφεται το σύνολο των ποσών.
Ακύρωση μετά την Υπαναχώρηση/Εναντίωση: Μετά την άσκηση υπαναχώρησης ή εναντίωσης και την ακύρωση του συμβολαίου, ο πελάτης δεν έχει καμία περαιτέρω υποχρέωση από τη σύμβαση αυτή. Εάν είχε εκδοθεί σχετικό ασφαλιστήριο, αυτό παύει να ισχύει. Οποιαδήποτε βεβαίωση ασφάλισης (π.χ. για αυτοκίνητο, η πράσινη κάρτα) θα πρέπει να θεωρείται άκυρη. Συνιστάται στον πελάτη να καταστρέψει τα έγγραφα του ακυρωθέντος συμβολαίου ή να τα φυλάξει χωριστά, ώστε να μην υπάρξει σύγχυση. Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί νέα ασφάλιση, θα πρέπει να προβεί σε νέα αίτηση.
Πρόωρη Λήξη Σύμβασης (εκτός υπαναχώρησης): Πέραν των ανωτέρω δικαιωμάτων του καταναλωτή για αρχική υπαναχώρηση, αν ο πελάτης επιθυμεί να ακυρώσει την ασφαλιστική του κάλυψη μετά την πάροδο των νόμιμων προθεσμιών, αυτό αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και την πολιτική της εκάστοτε ασφαλιστικής εταιρείας. Ορισμένες ασφαλίσεις (π.χ. αυτοκινήτου) μπορεί να επιτρέπουν ακύρωση με επιστροφή μέρους των ασφαλίστρων για το μη χρησιμοποιηθέν διάστημα, ενώ άλλες (π.χ. βραχυπρόθεσμες καλύψεις) ίσως δεν παρέχουν επιστροφή. Ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Alfa Point, η οποία θα τον καθοδηγήσει σχετικά με τη διαδικασία και τις τυχόν οικονομικές συνεπείες μιας τέτοιας ακύρωσης. Σε κάθε περίπτωση, μετά την έναρξη ισχύος μιας ασφάλισης, η πρόωρη ακύρωση υπόκειται στους όρους του συμβολαίου και δεν θεωρείται «υπαναχώρηση» αλλά καταγγελία σύμβασης, για την οποία ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικές ρυθμίσεις.

Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων των χρηστών/πελατών είναι υψίστης σημασίας για την Alfa Point. Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που συλλέγονται μέσω της ιστοσελίδας alfapoint.gr και κατά την παροχή των υπηρεσιών ασφαλιστικής διαμεσολάβησης, πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR – Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679), τον Ν.4624/2019 (εθνική νομοθεσία για την προστασία δεδομένων) και τις εκάστοτε εφαρμόσιμες διατάξεις.

Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε

Δεδομένα Ταυτοποίησης και Επικοινωνίας: Όταν ο χρήστης χρησιμοποιεί την πλατφόρμα μας (π.χ. για λήψη προσφοράς ή αγορά ασφάλισης), ενδέχεται να του ζητηθούν στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, αριθμός ταυτότητας ή ΑΦΜ, διεύθυνση κατοικίας/έδρας, στοιχεία επικοινωνίας (τηλέφωνο, email).
Δεδομένα για το Προς Ασφάλιση Αντικείμενο: Ανάλογα με το είδος της ασφάλισης, συλλέγονται πληροφορίες όπως αριθμός κυκλοφορίας και χαρακτηριστικά οχήματος, στοιχεία ακινήτου (για ασφάλεια κατοικίας), επάγγελμα και δραστηριότητα (για επαγγελματική αστική ευθύνη), κ.ο.κ.
Ειδικές Κατηγορίες Δεδομένων: Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως χρειαστεί η επεξεργασία ευαίσθητων δεδομένων (π.χ. ιατρικό ιστορικό για ασφάλιση υγείας/ζωής). Αυτά τα δεδομένα συλλέγονται μόνο εφόσον είναι απολύτως απαραίτητα για το συγκεκριμένο ασφαλιστικό προϊόν και με τη ρητή συγκατάθεση του υποκειμένου των δεδομένων, σύμφωνα με το άρθρο 9 GDPR, εκτός αν υπάρχει άλλη νόμιμη βάση (π.χ. η επεξεργασία είναι αναγκαία για σκοπούς απονομής συνταξιοδοτικών παροχών ή ασφαλιστικής παροχής).
Δεδομένα Συναλλαγών: Πληροφορίες σχετικά με πληρωμές ασφαλίστρων, όπως στοιχεία κάρτας (σημειώνεται ότι η Alfa Point δεν αποθηκεύει αριθμούς κάρτας, η πληρωμή διεκπεραιώνεται μέσω ασφαλούς παρόχου πληρωμών), ποσά συναλλαγών, ημερομηνίες πληρωμών.
Δεδομένα Πλοήγησης: H ιστοσελίδα μπορεί να συγκεντρώνει τυπικά δεδομένα χρήσης μέσω cookies ή παρόμοιων τεχνολογιών (π.χ. διεύθυνση IP, τύπος περιηγητή, σελίδες που επισκέπτεστε) σύμφωνα με την Πολιτική Cookies της Alfa Point. Αυτά βοηθούν στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και στην ανάλυση της επισκεψιμότητας, χωρίς όμως ταυτοποίηση του χρήστη, εκτός αν συνδυαστούν με άλλα δεδομένα που ο ίδιος παρείχε.

Σκοποί και Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας

Η Alfa Point επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των πελατών για συγκεκριμένους σκοπούς και βάσει νόμιμων θεμελίων:

Παροχή Υπηρεσιών & Εκτέλεση Σύμβασης: Το κύριο μέρος των δεδομένων χρησιμοποιείται για την εξυπηρέτηση του αιτήματος του πελάτη για ασφάλιση. Αυτό περιλαμβάνει: την αξιολόγηση αναγκών, τη λήψη και παρουσίαση προσφορών από ασφαλιστικές, τη διαβίβαση των στοιχείων του πελάτη στις ασφαλιστικές εταιρείες για την έκδοση ασφαλιστηρίων, καθώς και την εν γένει διαχείριση του συμβολαίου (π.χ. ανανεώσεις, τροποποιήσεις, υποστήριξη σε ζημιές). Νομική βάση εδώ αποτελεί η εκτέλεση της σύμβασης ή προσυμβατικών ενεργειών κατόπιν αιτήματος του υποκειμένου των δεδομένων (άρθρο 6(1)(β) GDPR). Χωρίς αυτά τα δεδομένα, η Alfa Point δεν μπορεί να μεσολαβήσει για τη σύναψη ασφάλισης.
Συμμόρφωση με Νομικές Υποχρεώσεις: Ορισμένα δεδομένα διατηρούνται και υποβάλλονται σε επεξεργασία για να συμμορφωθεί η Alfa Point με τις νομικές και κανονιστικές της υποχρεώσεις. Για παράδειγμα, η νομοθεσία κατά της νομιμοποίησης εσόδων (anti-money laundering) μπορεί να απαιτεί την επαλήθευση ταυτότητας πελατών και τη διατήρηση αρχείου. Επίσης, φορολογικές ή λογιστικές διατάξεις απαιτούν διατήρηση παραστατικών συναλλαγών (όπως αποδείξεις πληρωμής ασφαλίστρων). Η νομική βάση εδώ είναι η συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση της εταιρείας (άρθρο 6(1)(γ) GDPR).
Νόμιμο Εμπορικό Συμφέρον: Η Alfa Point μπορεί να επεξεργάζεται δεδομένα για σκοπούς βελτίωσης των υπηρεσιών της και υποστήριξης των επιχειρησιακών λειτουργιών της, βασιζόμενη στο έννομο συμφέρον της (άρθρο 6(1)(στ) GDPR). Τέτοιοι σκοποί μπορεί να περιλαμβάνουν: εσωτερικές αναλύσεις και στατιστικές (π.χ. πόσοι πελάτες ενδιαφέρονται για ένα είδος ασφάλισης), διαχείριση κινδύνων και πρόληψη απάτης, ή αποστολή ενημερώσεων σε υπάρχοντες πελάτες σχετικά με παρόμοια προϊόντα/υπηρεσίες (direct marketing σε υφιστάμενο πελατολόγιο) όπου επιτρέπεται από τον νόμο. Σε κάθε περίπτωση, όταν γίνεται επεξεργασία βάσει έννομου συμφέροντος, η Alfa Point σταθμίζει το συμφέρον της έναντι των δικαιωμάτων και ελευθεριών των υποκειμένων, και ο πελάτης διατηρεί δικαίωμα αντίρρησης, όπως αναλύεται παρακάτω.
Συγκατάθεση: Σε περιπτώσεις όπου απαιτείται ρητή συγκατάθεση του χρήστη, η Alfa Point θα την ζητήσει. Αυτό συμβαίνει π.χ. όταν ο χρήστης επιλέγει να εγγραφεί σε newsletter ή να λαμβάνει προωθητικές ενημερώσεις από την Alfa Point ή τρίτους συνεργάτες της. Επίσης, συγκατάθεση απαιτείται όταν πρόκειται να χρησιμοποιηθούν ευαίσθητα δεδομένα υγείας για σκοπούς ασφάλισης ζωής/υγείας, όπως προαναφέρθηκε. Ο χρήστης έχει δικαίωμα να ανακαλέσει οποτεδήποτε τη συγκατάθεσή του, χωρίς αυτό να θίγει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που έγινε πριν την ανάκληση.

Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Η Alfa Point, στο πλαίσιο της παροχής των υπηρεσιών της, ενδέχεται να μοιραστεί ορισμένα από τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη με τρίτα μέρη, πάντοτε με σεβασμό της νομοθεσίας:

Ασφαλιστικές Εταιρείες: Πρόκειται για τον κυριότερο αποδέκτη. Τα δεδομένα του πελάτη (δηλώσεις κινδύνου, στοιχεία επικοινωνίας κ.λπ.) διαβιβάζονται στις ασφαλιστικές εταιρείες που εκδίδουν τα ασφαλιστήρια, καθώς αυτά είναι αναγκαία για τη σύναψη και εκτέλεση της ασφαλιστικής σύμβασης. Κάθε ασφαλιστική εταιρεία λαμβάνει μόνο τα δεδομένα που απαιτούνται για το δικό της προϊόν. Οι εταιρείες αυτές καθίστανται αυτοτελώς υπεύθυνες επεξεργασίας για τα δεδομένα μόλις τα λάβουν, σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου. Η Alfa Point συνεργάζεται μόνο με νόμιμα αδειοδοτημένες ασφαλιστικές επιχειρήσεις, οι οποίες υπόκεινται και αυτές σε GDPR.
Πάροχοι Πληρωμών: Σε περίπτωση ηλεκτρονικών πληρωμών, τα στοιχεία πληρωμής (όπως πληροφορίες κάρτας) υποβάλλονται απευθείας σε ασφαλή πλατφόρμα του αντίστοιχου παρόχου (τράπεζα, ίδρυμα πληρωμών όπως π.χ. Viva Wallet ή άλλο) και δεν αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων της Alfa Point. Ο πάροχος πληρωμών ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία ή (ενίοτε ως ανεξάρτητος υπεύθυνος) για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η Alfa Point λαμβάνει επιβεβαίωση πληρωμής, χωρίς τα πλήρη στοιχεία της κάρτας του πελάτη.
Τεχνικοί Πάροχοι / Φιλοξενία: Η ιστοσελίδα φιλοξενείται σε ασφαλείς διακομιστές και ενδέχεται να χρησιμοποιούμε τρίτους συνεργάτες για την τεχνική συντήρηση, ανάπτυξη ή φιλοξενία της πλατφόρμας (IT contractors). Οι συνεργάτες αυτοί μπορεί να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα μόνο στο βαθμό που απαιτείται για την εκτέλεση των τεχνικών καθηκόντων τους (π.χ. backup δεδομένων, αντιμετώπιση προβλημάτων) και υπόκεινται σε ρήτρες εμπιστευτικότητας.
Νομικοί/Χρηματοοικονομικοί Σύμβουλοι: Σε περίπτωση νομικής υποχρέωσης ή για τη διεκδίκηση τυχόν νομικών αξιώσεων, η Alfa Point μπορεί να μοιραστεί δεδομένα με νομικούς συμβούλους, δικαστικές ή εποπτικές αρχές. Για παράδειγμα, εάν μια εποπτική αρχή (όπως η Τράπεζα της Ελλάδος) ζητήσει πληροφορίες πελατών κατά τον έλεγχο της Alfa Point, ή αν ένα δικαστήριο εκδώσει διαταγή, η εταιρεία υποχρεούται να παράσχει τα σχετικά δεδομένα.

Η Alfa Point δεν μοιράζεται ούτε εμπορεύεται τα προσωπικά δεδομένα των πελατών με τρίτους για λόγους ανεξάρτητους από την παροχή των υπηρεσιών της, εκτός εάν έχει τη συγκατάθεση του πελάτη ή επιβάλλεται από τον νόμο. Σε τυχόν περιπτώσεις που συνεργαστούμε με τρίτους για προωθητικές ενέργειες, αυτό θα γίνεται μόνο με προηγούμενη συναίνεση των υποκειμένων.

Δικαιώματα των Υποκειμένων των Δεδομένων

Σύμφωνα με τον GDPR, ο πελάτης/χρήστης ως υποκείμενο των δεδομένων έχει σειρά από δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά του δεδομένα, τα οποία η Alfa Point σέβεται πλήρως και διευκολύνει στην άσκησή τους:

Δικαίωμα Πρόσβασης: Δικαιούστε να λάβετε επιβεβαίωση από την Alfa Point εάν επεξεργαζόμαστε προσωπικά σας δεδομένα και, εάν ναι, να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτά και να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία (σκοποί, κατηγορίες δεδομένων, αποδέκτες, διάστημα αποθήκευσης κ.λπ.).
Δικαίωμα Διόρθωσης: Εάν διαπιστώσετε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα είναι ανακριβή ή ελλιπή, μπορείτε να ζητήσετε τη διόρθωση ή συμπλήρωσή τους. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό για στοιχεία που αφορούν το ασφαλιστήριό σας (π.χ. διεύθυνση επικοινωνίας).
Δικαίωμα Διαγραφής: Μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων («δικαίωμα στη λήθη») υπό προϋποθέσεις, π.χ. αν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς που συλλέχθηκαν ή αν ανακαλέσατε τη συγκατάθεσή σας και δεν υπάρχει άλλη νομική βάση. Λάβετε υπόψη ότι η Alfa Point ενδέχεται να έχει νόμιμη υποχρέωση να διατηρήσει ορισμένα δεδομένα παρά το αίτημα διαγραφής (π.χ. ιστορικό συναλλαγών για φορολογικούς λόγους ή στοιχεία που σχετίζονται με ενεργό ασφαλιστήριο έως τη λήξη του). Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα σας ενημερώσουμε σχετικά.
Δικαίωμα Περιορισμού: Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, π.χ. αν αμφισβητείτε την ακρίβεια των δεδομένων (για το διάστημα που μας δίνετε περιθώριο να τα επαληθεύσουμε) ή αν η επεξεργασία είναι παράνομη αλλά δεν επιθυμείτε τη διαγραφή τους. Όταν η επεξεργασία περιοριστεί, η Alfa Point θα μπορεί μόνο να αποθηκεύει τα δεδομένα και να τα επεξεργάζεται για συγκεκριμένους λόγους (π.χ. με τη συγκατάθεσή σας ή για νομικές αξιώσεις).
Δικαίωμα Φορητότητας: Στο μέτρο που τα δεδομένα που μας έχετε παράσχει υποβάλλονται σε επεξεργασία με αυτοματοποιημένα μέσα και βάσει συγκατάθεσης ή σύμβασης, έχετε δικαίωμα να λάβετε ένα αντίγραφο αυτών σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο (π.χ. CSV). Μπορείτε επίσης να ζητήσετε, εφόσον είναι τεχνικά εφικτό, να διαβιβάσουμε εμείς τα εν λόγω δεδομένα απευθείας σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας της επιλογής σας.
Δικαίωμα Εναντίωσης: Έχετε δικαίωμα να αντιταχθείτε, οποτεδήποτε και για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή σας, στην επεξεργασία των δεδομένων σας που βασίζεται σε έννομο συμφέρον της Alfa Point. Σε περίπτωση τέτοιας αντίρρησης, θα σταματήσουμε την επεξεργασία εκτός αν έχουμε επιτακτικούς και νόμιμους λόγους που υπερισχύουν των δικαιωμάτων σας ή αν η επεξεργασία γίνεται για την άσκηση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων. Επίσης, σε ό,τι αφορά τυχόν απευθείας εμπορική προώθηση (newsletter, τηλεφωνική ενημέρωση για νέα προϊόντα), έχετε δικαίωμα να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή και η Alfa Point θα διακόψει άμεσα τέτοιου είδους επικοινωνίες.
Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης: Όπου η επεξεργασία γίνεται βάσει της συγκατάθεσής σας, έχετε το δικαίωμα να την ανακαλέσετε οποιαδήποτε στιγμή. Από τη στιγμή της ανάκλησης και έπειτα, θα πάψουμε την επεξεργασία των δεδομένων που βασίζονταν στη συγκατάθεση, χωρίς αυτό να επηρεάζει τη νομιμότητα μέχρι εκείνη τη στιγμή.

Η άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων είναι χωρίς κόστος για εσάς (εκτός ίσως από εξαιρετικές περιπτώσεις επαναλαμβανόμενων ή προδήλως αβάσιμων αιτημάτων όπου επιτρέπεται επιβολή εύλογου τέλους). Για την άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος, μπορείτε να επικοινωνείτε με την Alfa Point μέσω email στο [email protected] ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση της έδρας μας, αναγράφοντας το αίτημά σας με όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένο τρόπο. Η Alfa Point θα απαντήσει εντός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος, εκτός αν λόγω πολυπλοκότητας χρειαστεί παράταση δύο επιπλέον μηνών (οπότε θα ενημερωθείτε σχετικά).

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας από την Alfa Point παραβιάζει τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, έχετε δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στην αρμόδια Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ). Στην Ελλάδα, η ΑΠΔΠΧ εδρεύει στην Αθήνα (Λ. Κηφισίας 1-3, Τ.Κ. 11523) και μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στην ιστοσελίδα της www.dpa.gr. Πριν προβείτε σε αυτό το βήμα, θα εκτιμούσαμε να μας δώσετε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας απευθείας, επικοινωνώντας μαζί μας.

Ασφάλεια Δεδομένων

Η Alfa Point λαμβάνει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων. Χρησιμοποιούμε σύγχρονες μεθόδους κρυπτογράφησης (π.χ. SSL/TLS για ασφαλείς συνδέσεις), ελέγχους πρόσβασης στα πληροφοριακά μας συστήματα, περιορισμό και έλεγχο δικαιωμάτων στους εργαζομένους μας και στους εκτελούντες την επεξεργασία, καθώς και πολιτικές και διαδικασίες για την προστασία της ιδιωτικότητας. Παρά το ότι κανένα σύστημα δεν είναι απολύτως ασφαλές, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να προστατεύουμε τα δεδομένα σας από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση ή απώλεια. Σε περίπτωση τυχόν περιστατικού παραβίασης δεδομένων που ενδέχεται να επιφέρει κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, θα ενεργήσουμε σύμφωνα με τις υποχρεώσεις μας (π.χ. ενημέρωση της Αρχής και των υποκειμένων κατά το άρθρο 33-34 GDPR).

Πολιτική Cookies

Για πληροφορίες σχετικά με τα cookies και παρόμοιες τεχνολογίες που χρησιμοποιούμε στην ιστοσελίδα μας, παρακαλούμε ανατρέξτε στην ξεχωριστή Πολιτική Cookies. Εκεί εξηγείται ποια cookies χρησιμοποιούνται, για ποιους σκοπούς (λειτουργικά, στατιστικά, προτιμήσεων, διαφήμισης) και πώς μπορείτε να τα διαχειριστείτε ή να τα απενεργοποιήσετε μέσω των ρυθμίσεων του περιηγητή σας ή των εργαλείων που παρέχουμε.

Ρήτρες Περιορισμού Ευθύνης

Παρά τη συνεχή προσπάθεια της Alfa Point να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας και αξιόπιστες πληροφορίες, είναι σημαντικό να διευκρινιστούν ορισμένοι περιορισμοί ευθύνης της εταιρείας έναντι των χρηστών/πελατών:

Πληροφορίες στην Ιστοσελίδα: Το περιεχόμενο του alfapoint.gr (ενημερωτικά άρθρα, συγκρίσεις προϊόντων, πληροφορίες ασφαλιστικών καλύψεων και τιμών) παρέχεται «ως έχει». Η Alfa Point καταβάλλει κάθε προσπάθεια να διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες είναι ακριβείς και ενημερωμένες. Ωστόσο, δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι δεν θα υπάρξουν σφάλματα, παραλείψεις ή τυχόν καθυστερήσεις στην ενημέρωση. Οι παρουσιάσεις των ασφαλιστικών προϊόντων βασίζονται σε δεδομένα που λαμβάνουμε από τις συνεργαζόμενες ασφαλιστικές εταιρείες και ενδέχεται αυτές να τα αλλάξουν χωρίς άμεση ειδοποίηση. Η Alfa Point δεν ευθύνεται για τυχόν ανακρίβειες σε πληροφορίες ή προσωρινή διαθεσιμότητα προσφορών, εφόσον αυτές προέρχονται από τρίτους (ασφαλιστικές). Ο χρήστης οφείλει να ελέγχει το ασφαλιστήριο και τους όρους της σύμβασης που θα του παραδοθούν για την τελική ακρίβεια των συμφωνηθέντων.
Λειτουργία της Υπηρεσίας: Η Alfa Point επιδιώκει η ιστοσελίδα να είναι διαθέσιμη και λειτουργική 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Ωστόσο, δεν παρέχεται εγγύηση αδιάλειπτης διαθεσιμότητας. Ενδέχεται να προκύψουν προσωρινές διακοπές ή δυσλειτουργίες λόγω συντήρησης του συστήματος, αναβαθμίσεων, τεχνικών προβλημάτων του παρόχου φιλοξενίας ή δικτύου, ή λόγω γεγονότων ανωτέρας βίας. Η Alfa Point δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε αδυναμία πρόσβασης του χρήστη στην υπηρεσία ή για τυχόν απώλεια δεδομένων/συναλλαγών που οφείλονται σε τεχνικά προβλήματα, στο μέτρο που αυτά δεν οφείλονται σε βαριά αμέλεια ή δόλο της εταιρείας. Συνιστούμε στους χρήστες να λαμβάνουν δικά τους μέτρα προστασίας (π.χ. χρήση ενημερωμένου antivirus, εξασφάλιση ότι διαθέτουν σταθερή σύνδεση) όταν χρησιμοποιούν την πλατφόρμα.
Ευθύνη για Συμβουλές ή Εκτιμήσεις: Οποιαδήποτε πληροφορία, αξιολόγηση προϊόντος ή σύσταση παρέχεται μέσω του alfapoint.gr έχει σκοπό την γενική ενημέρωση του χρήστη και τη διευκόλυνση της επιλογής του. Παρόλο που οι ασφαλιστικοί μας σύμβουλοι προσπαθούν να προτείνουν καλύψεις κατάλληλες για τις ανάγκες σας, η τελική απόφαση επιλογής προϊόντος ανήκει στον πελάτη. Η Alfa Point δεν εγγυάται ότι ένα συγκεκριμένο προϊόν είναι απόλυτα κατάλληλο για κάθε πελάτη ή ότι θα καλύψει πλήρως όλους τους πιθανούς κινδύνους. Ο πελάτης θα πρέπει να διαβάζει προσεκτικά τους όρους και εξαιρέσεις κάθε ασφαλιστικού προγράμματος. Η Alfa Point απαλλάσσεται από ευθύνη για τυχόν ζημία του πελάτη από επιλογή ασφαλιστικού προϊόντος, εφόσον του παρασχέθηκαν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες και προσυμβατική ενημέρωση όπως ορίζει ο νόμος.
Σχέση με Ασφαλιστικές & Αποζημιώσεις: Η Alfa Point ενεργεί ως μεσολαβητής και όχι ως ασφαλιστικός οργανισμός. Αυτό σημαίνει ότι δεν φέρουμε ευθύνη για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων των ασφαλιστικών εταιρειών έναντι των πελατών. Η ευθύνη για την καταβολή αποζημίωσης σε περίπτωση ασφαλιστικού περιστατικού ανήκει αποκλειστικά στην εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία που εξέδωσε το συμβόλαιο. Η Alfa Point βεβαίως θα συνδράμει τον πελάτη στη διαδικασία δήλωσης ζημιάς και θα παρακολουθεί την πορεία του αιτήματος αποζημίωσης, όμως δεν εγγυάται την αποδοχή ή το ποσό της αποζημίωσης – αυτό εξαρτάται από την αξιολόγηση του περιστατικού βάσει των όρων του συμβολαίου από την ασφαλιστική εταιρεία. Τυχόν διαφωνίες ή αξιώσεις σχετικά με αποζημιώσεις θα πρέπει να απευθύνονται στην ασφαλιστική εταιρεία. Η Alfa Point δεν φέρει ευθύνη για πράξεις ή παραλείψεις των συνεργαζόμενων ασφαλιστικών εταιρειών.
Περιορισμός Ευθύνης για Απώλειες: Στο μέτρο που επιτρέπεται από το νόμο, η Alfa Point δεν θα ευθύνεται για οποιαδήποτε έμμεση, επακόλουθη ή αποθετική ζημία του χρήστη ή τρίτων που μπορεί να προκύψει από τη χρήση της ιστοσελίδας ή των υπηρεσιών μας. Για παράδειγμα, δεν ευθυνόμαστε για απώλεια κερδών, δεδομένων, πελατείας ή φήμης, εξαιτίας τυχόν προβλήματος στη λειτουργία της πλατφόρμας ή καθυστέρησης στη σύναψη της ασφάλισης. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη μας περιορίζεται στα ποσά που καταβλήθηκαν από τον πελάτη για την αντίστοιχη υπηρεσία ασφάλισης (δηλ. στο ποσό του ασφαλίστρου) εκτός αν προβλέπεται διαφορετικά από αναγκαστικό νόμο. Ο περιορισμός αυτός δεν ισχύει σε περιπτώσεις όπου τυχόν ζημία οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλεια της Alfa Point, καθώς και για αξιώσεις από σωματική βλάβη ή θάνατο, όπου ισχύει πλήρης ευθύνη κατά τον νόμο.
Σύνδεσμοι προς Τρίτους Ιστοτόπους: Το alfapoint.gr μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους (hyperlinks) προς ιστοσελίδες τρίτων, όπως ιστοσελίδες ασφαλιστικών εταιρειών, ιστοσελίδες δημοσίων αρχών (π.χ. για έλεγχο ασφαλιστικής ενημερότητας οχήματος), ή άλλους σχετικούς ιστότοπους. Αυτοί οι σύνδεσμοι παρέχονται αποκλειστικά για διευκόλυνση του χρήστη. Η Alfa Point δεν ελέγχει το περιεχόμενο αυτών των εξωτερικών ιστοσελίδων και συνεπώς δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε πληροφορία, υπηρεσία ή υλικό περιέχουν, ούτε για τυχόν ζημία από τη χρήση τους. Η χρήση εξωτερικών συνδέσμων γίνεται με ευθύνη του χρήστη και υπόκειται στους όρους χρήσης των αντίστοιχων ιστοσελίδων. Συνιστούμε στους χρήστες να διαβάζουν τους όρους και τις πολιτικές απορρήτου κάθε ιστότοπου που επισκέπτονται μέσω υπερσυνδέσμων από την ιστοσελίδα μας.
Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας: Όλο το περιεχόμενο του alfapoint.gr (κείμενα, λογότυπα, γραφικά, εικόνες, λογισμικό, βάση δεδομένων) προστατεύεται από την νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας και βιομηχανικής ιδιοκτησίας. Η Alfa Point ή/και οι νόμιμοι δικαιούχοι (όπως ασφαλιστικές εταιρείες όσον αφορά τα σήματα/λογότυπά τους) διατηρούν τα δικαιώματα σε αυτό το υλικό. Απαγορεύεται η αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, μετάδοση ή αναδιανομή περιεχομένου χωρίς προηγούμενη έγγραφη άδεια. Ο χρήστης μπορεί να εκτυπώσει ή να αποθηκεύσει τμήματα του περιεχομένου για αυστηρά προσωπική χρήση (π.χ. αποθήκευση μιας προσφοράς ή των όρων χρήσης), όχι όμως για εμπορική εκμετάλλευση. Οποιαδήποτε μη εξουσιοδοτημένη χρήση δύναται να επιφέρει αστικές και ποινικές κυρώσεις. Η Alfa Point δεν φέρει ευθύνη για τυχόν παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων από χρήστη που χρησιμοποιεί την πλατφόρμα (π.χ. εάν ο χρήστης ανεβάσει περιεχόμενο όπως σχόλια που προσβάλλουν δικαιώματα τρίτων).

Διαδικασία Παραπόνων – Επίλυση Διαφορών

Η Alfa Point έχει θεσπίσει διαδικασίες για την αποτελεσματική διαχείριση τυχόν παραπόνων ή αιτιάσεων των πελατών της, σύμφωνα με τις κανονιστικές απαιτήσεις (Ν.4583/2018 και Πράξη Εκτελεστικής Επιτροπής ΤτΕ 89/5.4.2016) (). Εφόσον κάποιος πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες μας ή επιθυμεί να διατυπώσει ένα παράπονο σχετικά με τη συνεργασία του με την Alfa Point, μπορεί να ακολουθήσει την εξής διαδικασία:

Υποβολή Παραπόνου: Το παράπονο πρέπει να υποβληθεί εγγράφως προς την Alfa Point, ώστε να καταγραφεί επίσημα. Ο πελάτης μπορεί να αποστείλει το παράπονό του με email στη διεύθυνση [email protected] ή εναλλακτικά με επιστολή στη διεύθυνση της έδρας μας, υπόψη «Τμήματος Διαχείρισης Παραπόνων». Στο παράπονο θα πρέπει να αναφέρονται: τα στοιχεία του πελάτη (ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας), ο αριθμός συμβολαίου ή/και η ημερομηνία συναλλαγής που αφορά, και μια περιγραφή του προβλήματος ή του ζητήματος που ανέκυψε. Όσο πιο συγκεκριμένη είναι η περιγραφή, τόσο καλύτερα θα μπορέσουμε να κατανοήσουμε και να διερευνήσουμε το θέμα.
Επιβεβαίωση Παραλαβής: Με την παραλαβή του παραπόνου, η Alfa Point θα αποστέλλει εντός λίγων εργάσιμων ημερών επιβεβαίωση λήψης προς τον πελάτη (μέσω email ή/και τηλεφωνικά), γνωστοποιώντας ότι το παράπονο καταχωρήθηκε και ότι θα ακολουθήσει διερεύνηση. Ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις από τον πελάτη, αν αυτό κριθεί απαραίτητο για την πλήρη κατανόηση της υπόθεσης.
Διερεύνηση και Απάντηση: Το παράπονο θα εξεταστεί από αρμόδιο υπάλληλο ή επιτροπή της Alfa Point που δεν εμπλέκεται άμεσα στο ζήτημα, ώστε η αξιολόγηση να είναι αντικειμενική. Η Alfa Point δεσμεύεται να εξετάσει με ουδετερότητα και αμεροληψία κάθε παράπονο και να απαντήσει στον πελάτη το συντομότερο δυνατό. Βάσει της ΠΕΕ 89/2016 της ΤτΕ, η διαδικασία διαχείρισης παραπόνων ολοκληρώνεται εντός προθεσμίας (συνήθως 50 ημερολογιακών ημερών το μέγιστο για σύνθετες περιπτώσεις, αν και στόχος μας είναι πολύ ταχύτερα). Στην απάντησή μας θα αναφέρουμε τα ευρήματα της έρευνας, τυχόν διορθωτικές ενέργειες που θα λάβουμε και, αν ο πελάτης έχει οικονομική αξίωση, την πρόταση διευθέτησης ή την αιτιολόγηση σε περίπτωση απόρριψης του αιτήματος.
Εξωδικαστική Επίλυση Διαφορών: Εάν η απάντηση της Alfa Point δεν θεωρηθεί ικανοποιητική από τον πελάτη ή σε περίπτωση που παρέλθει άπρακτο το ανώτατο όριο χρόνου απάντησης, ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να προσφύγει σε εναλλακτικές μεθόδους επίλυσης διαφορών. Συγκεκριμένα, μπορεί να απευθυνθεί στον Μεσολαβητή/Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε κάποια αναγνωρισμένη Εξωδικαστική Αρχή Επίλυσης Διαφορών για χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Επίσης, για διαφορές που απορρέουν από ηλεκτρονικές συναλλαγές, ο πελάτης μπορεί να υποβάλει το παράπονό του μέσω της πλατφόρμας Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ΗΕΔ) της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Online Dispute Resolution). Η πλατφόρμα ΗΕΔ είναι προσβάσιμη στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr και λειτουργεί ως διαμεσολαβητικός μηχανισμός μεταξύ καταναλωτή και προμηθευτή για την εξεύρεση λύσης, χωρίς προσφυγή σε δικαστήριο.
Προσφυγή σε Δικαστήρια: Εάν η διαφορά δεν επιλυθεί φιλικά ή μέσω εξωδικαστικών διαδικασιών, διατηρείται πάντοτε το δικαίωμα προσφυγής στα αρμόδια δικαστήρια. Οι παρόντες όροι χρήσης και κάθε σύμβαση που συνάπτεται μέσω του alfapoint.gr διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια για την επίλυση τυχόν διαφορών ορίζονται τα δικαστήρια της έδρας της Alfa Point (Θεσσαλονίκης), με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων του καταναλωτή να προσφύγει στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας του σύμφωνα με τον Ν.2251/1994, εφόσον πρόκειται για διαφορά με καταναλωτή. Σε κάθε περίπτωση, πριν την έναρξη οποιασδήποτε δικαστικής διαδικασίας, ενθαρρύνουμε τον πελάτη να έχει εξαντλήσει τα περιθώρια φιλικής διευθέτησης.
Εποπτικές Αρχές: Θυμίζουμε ότι η Alfa Point εποπτεύεται από την Τράπεζα της Ελλάδος. Παρότι η ΤτΕ δεν παρεμβαίνει για την επίλυση ατομικών διαφορών, μπορεί να υποβληθεί καταγγελία ή ενημέρωση στην ΤτΕ αν διαπιστωθεί παράβαση εκ μέρους της Alfa Point των κανόνων που τη διέπουν. Επίσης, ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή (Υπουργείο Ανάπτυξης) ή σε ενώσεις καταναλωτών για συμβουλές και υποστήριξη.

Λοιπές Διατάξεις

Συνολική Συμφωνία: Οι παρόντες Όροι Χρήσης, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και τυχόν άλλους ειδικούς όρους που αναφέρονται ρητώς στην ιστοσελίδα (όπως ενδεικτικά οι όροι προγραμμάτων επιβράβευσης ή προσφορών), αποτελούν τη συνολική συμφωνία μεταξύ του χρήστη και της Alfa Point όσον αφορά τη χρήση της παρούσας ιστοσελίδας και των παρεχόμενων μέσω αυτής υπηρεσιών. Οποιαδήποτε προηγούμενη συμφωνία, δήλωση ή παρουσίαση που δεν περιλαμβάνεται ρητά εδώ δεν δεσμεύει τα μέρη.
Μερική Ακυρότητα: Σε περίπτωση που κάποιος όρος κριθεί άκυρος, παράνομος ή μη εκτελεστός από δικαστήριο ή αρμόδια αρχή, η ακυρότητα αυτή δεν θα επηρεάζει την ισχύ των υπολοίπων όρων. Ο άκυρος/ανεφάρμοστος όρος θα αντικαθίσταται, εφόσον είναι δυνατό, από έναν έγκυρο όρο που προσεγγίζει κατά το δυνατό τον σκοπό και την οικονομική επιδίωξη του αρχικού όρου.
Μη Παραίτηση Δικαιωμάτων: Τυχόν παράλειψη ή καθυστέρηση της Alfa Point να ασκήσει ένα νόμιμο ή συμβατικό δικαίωμα ή ένδικο βοήθημα, δεν θα θεωρείται παραίτηση από αυτό. Αντίστοιχα, η μερική άσκηση οποιουδήποτε δικαιώματος δεν εμποδίζει την περαιτέρω άσκησή του ή την άσκηση άλλου δικαιώματος.
Επικοινωνία: Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με τους παρόντες όρους ή γενικότερα τις υπηρεσίες της Alfa Point, οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν μαζί μας στο [email protected] ή στο τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών 2310 240 994.Επιπλέον στοιχεία επικοινωνίας βρίσκονται στη σελίδα Επικοινωνία της ιστοσελίδας μας. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε και να λύσουμε οποιαδήποτε απορία.

Η αποδοχή των παρόντων Όρων Χρήσης αποτελεί προϋπόθεση για τη χρήση της ιστοσελίδας και των υπηρεσιών μας. Σας συνιστούμε να εκτυπώσετε ή να αποθηκεύσετε ένα αντίγραφο των όρων για το αρχείο σας.